환불 정책

1. 주문 취소 및 환불

Flo.Aide를 통해 진행되는 맞춤 주문 및 예약 결제의 취소·환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 해당 매장의 정책을 따릅니다.

• 예약일 7일 전: 전액 환불
• 예약일 3~6일 전: 일부 공제 후 환불 (매장 정책에 따름)
• 예약일 1~2일 전: 50~90% 공제 후 환불 (매장 정책에 따름)
• 예약 당일 취소: 환불 불가
• 제작 시작 후: 소비자가 주문 시 맞춤 제작 취소 불가 조건에 동의한 경우, 동법 제17조 제2항에 따라 청약 철회가 제한됩니다.

2. 단순변심 반품 (청약철회)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 상품 수령 후 7일 이내라면 별도의 이유 없이 반품을 요청할 수 있습니다.

• 상품 수령 후 7일 이내
• 사용·훼손되지 않은 상태
• 왕복 배송비는 소비자 부담

3. 교환·반품 (하자 또는 오배송)

아래 사유에 해당하는 경우 교환 또는 반품이 가능하며, 배송비는 판매자가 부담합니다.

• 불량·파손 제품
• 주문과 다른 상품 배송
• 광고·상품 설명과 다른 상품

접수 기한: 해당 사실을 안 날로부터 30일 이내 (또는 수령 후 3개월 이내)

4. 반품·교환 불가 사유

• 소비자가 사용하거나 훼손한 경우
• 포장 훼손 등으로 상품 가치가 떨어진 경우
• 시간이 지나 재판매가 어려운 경우 (생화 등 신선식품 특성상)
• 맞춤 제작 상품 (소비자 요청에 따라 별도 제작된 경우)

5. 환불 문의

환불 문의는 해당 매장에 직접 연락해주세요.

1. 무료 체험 기간

최초 구독 등록 시 30일간 무료 체험이 제공됩니다. 무료 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않으며, 체험 종료 전에 구독을 해지하면 비용이 발생하지 않습니다.

2. 구독 결제 환불 원칙

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 소비자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

단, 구독 신청 시 서비스 이용이 즉시 개시됨을 고지하고 소비자가 동의한 경우, 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 결제 완료 후 청약 철회가 제한됩니다. 회원은 구독 신청 화면에서 이 조건에 명시적으로 동의한 것으로 간주됩니다.

3. 환불 불가 사유

• 구독 기간이 시작된 이후 단순 변심
• 서비스를 실제로 이용한 경우
• 회원 본인의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능해진 경우

4. 환불 가능한 경우

• 서비스 측 귀책사유로 7일 이상 서비스가 정상 제공되지 않은 경우
• 결제는 완료되었으나 서비스 이용이 전혀 개시되지 않은 경우
• 중복 결제 등 명백한 오류가 발생한 경우

위 사유에 해당하면 이메일(floaide.team@gmail.com)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드립니다.

5. 구독 해지

구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 후에도 현재 결제된 구독 기간 만료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.